Как сохранить подписку Happ при смене почты
Рабочий ящик может закрыться, а старый почтовый сервис — перестать быть доступным. Начните со своей ситуации.
Старый ящик ещё открывается
Найдите письмо о доступе и проверьте, что вы можете войти в тот же аккаунт TOK. Сохраните сведения о заказе в личном хранилище. Посмотрите доступные настройки аккаунта и уточните у поддержки, можно ли поменять подтверждённый контакт именно для вашей подписки. После изменения проверьте вход новым способом, пока старый ящик всё ещё доступен.
Почта уже закрыта, Happ ещё работает
Оставьте рабочий профиль в приложении. Найдите номер заказа или чек в сохранённых документах и обратитесь в поддержку с другого доступного контакта. Объясните, что у вас утрачена почта прежнего заказа. Возможность восстановления зависит от того, удастся ли подтвердить связь с заказом.
Подписка оформлялась на другой адрес
Вспомните, где проходило оформление, и какой контакт указан в письме о заказе. Если в приложении действует доступ другого поставщика, обратитесь к нему. Персональные ссылки для подключения не показывают, какой у владельца почтовый ящик.
Что пригодится для обращения
Достаточно начать с прежнего адреса, даты и суммы платежа, номера заказа при наличии. Контакт сообщайте через официальный канал поддержки. Пароль почты, банковские коды и персональную ссылку в обращение не вставляйте.
Новая покупка на новом адресе создаёт риск двух отдельных заказов. Если нужен остаток прежнего срока, сначала дождитесь ответа по существующему доступу.
